سياسة الاسترداد والإلغاء

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية: خصم مبلغ مكرر لنفس الفاتورة، فوترة عملية غسيل لم تُنفذ أو لم تُعتمد، خطأ في احتساب قيمة الفاتورة، أو إلغاء الخدمة قبل تنفيذها.

يُقدَّم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع بمراسلتنا على info@swakip.com مع رقم الفاتورة ومرجع عملية الدفع وسبب الطلب.

تُدرس الطلبات خلال 5 أيام عمل. عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب مدة معالجة البنك أو مزود الدفع، أو يُصدر إشعار دائن يُخصم من فواتير لاحقة إذا فضّل العميل ذلك.

عمليات الغسيل المنفذة والمعتمدة بالتوثيق المصوّر، والاشتراكات المستهلكة عن فترة سابقة، والرسوم البنكية التي يفرضها مزود الدفع.

يمكن إلغاء زيارة غسيل مجدولة قبل موعدها بمدة 24 ساعة دون رسوم. إلغاء الاشتراك يسري من نهاية الدورة المدفوعة الحالية.